En Meraki Water, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devolución conforme a las siguientes condiciones:
1. Condiciones de devolución
Plazo para devoluciones: Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución de tu producto.
Estado del producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original, sin daños, y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, dañados, o que no estén en su empaque original.
Comprobante de compra: Es necesario presentar el comprobante de compra (recibo, factura, o ticket de compra) para realizar cualquier devolución.
2. Productos defectuosos o dañados
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato a través de nuestro correo electrónico: contacto@merakiwater.com o a través de nuestro número de atención al cliente: [insertar número], proporcionando detalles del producto y, si es posible, fotografías del daño. Evaluaremos el caso y, de ser procedente, organizaremos el reemplazo o la devolución del dinero.
3. Proceso de devolución
Contacto: Envía un correo electrónico a contacto@merakiwater.com con la información de tu pedido y el motivo de la devolución. También puedes contactarnos a través de nuestro número de atención al cliente.
Evaluación: Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te notificaremos si la devolución es aprobada. En caso de ser aprobada, recibirás instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección.
Envío del producto: Los costos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto debido a un error de nuestra parte. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo para asegurar la llegada del producto a nuestras instalaciones.
Reembolso o cambio: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu devolución. Si es aprobada, procederemos a realizar el reembolso en el método de pago original o a realizar el cambio de producto, según sea el caso. El reembolso puede tomar hasta 15 días hábiles para ser procesado, dependiendo de tu institución bancaria.
4. Excepciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos en promoción o con descuento especial.
Productos que hayan sido dañados por mal uso o negligencia del cliente.
Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra.
5. Cambios
Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad. Si deseas cambiar un producto por otro diferente, deberás realizar primero la devolución del producto original y, posteriormente, realizar una nueva compra en nuestro sitio web.
6. Contacto
Para cualquier duda o aclaración adicional sobre nuestra política de devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico contacto@merakiwater.com o al número de atención al cliente 353-127-8446
